Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (Ref. #19002)

Für unseren Kunden, aus der Finanzdienstleistungsbranche, suchen wir auf Mitte Januar einen Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support. Bei dieser Aufgabe unterstützen Sie hauptsächlich das interne Team mit der Aufrecht Erhaltung des Service Desks:

• Betreuung, Beratung und Unterstützung der Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
• Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer
• Erfassung  inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
• Analyse einfacher Problemstellungen und Erarbeitung der Lösungsvorschläge, Umsetzung oder Behebung der Störungen oder Weiterleitung an den 2nd Level Support
• Informiert den Incident-Manager über gravierende Störungen
• Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen
• Mitverantwortung für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services