Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (Ref. #19002)

Beschreibung: 

Für unseren Kunden, aus der Finanzdienstleistungsbranche, suchen wir auf Mitte Januar einen Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support. Bei dieser Aufgabe unterstützen Sie hauptsächlich das interne Team mit der Aufrecht Erhaltung des Service Desks:

  • Betreuung, Beratung und Unterstützung der Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
  • Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer
  • Erfassung  inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
  • Analyse einfacher Problemstellungen und Erarbeitung der Lösungsvorschläge, Umsetzung oder Behebung der Störungen oder Weiterleitung an den 2nd Level Support
  • Informiert den Incident-Manager über gravierende Störungen
  • Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen
  • Mitverantwortung für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services
     
Anforderung: 
  • Gute Windwos 10, Office 2016 Kenntnisse
  • Gute O365, OneDrive, Teams Kenntnisse
  • Gute Service Desk Erfahrung
  • Gute Hardware Kenntnisse
  • von Vorteil Datenbank Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Gute Französischkennntisse
  • Gute Englischkenntnisse
  • von Vorteil Italienischkenntnisse
     
Einsatzort: 
Zürich
Startdatum: 
asap
Pensum: 
80%
Projektdauer: 
6 MM++
Ansprechpartner:

Interessiert? Frau Chantal Meyer freut sich auf die Zustellung Ihrer Bewerbungsunterlagen.

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