Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (Ref. #18158)
CONTRACT
Beschreibung:
Für unseren Kunden suchen wir per sofort einen Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support). Sie unterstützen hauptsächlich in der Aufrechterhaltung des Service Desk mit folgenden Aufgaben:
- Betreuung und Beratung der Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
- Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer
- Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
- Analyse einfacher Problemstellungen und erarbeitung von Lösungsvorschlägen
- Weiterleitung von Störungen an den 2nd Level Support
- Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen
- Mitverantwortlich für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services
Anforderung:
Sie bringen die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen mit (2-4 Jahre):
- Erfahrung mit Windwos 10, Office 2016
- O365, OneDrive, Teams
- Service Desk Erfahrung
- Hardware Kenntnisse
- DB Kenntnisse von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C+), gute Französisch Kenntnisse (B1) und Italienisch Kenntnisse von Vorteil
Einsatzort:
Zürich
Startdatum:
01.12.2018
Pensum:
80%
Projektdauer:
7MM+
Ansprechpartner:
Interessiert? Frau Chantal Meyer (+41 44 810 90 90) freut sich auf die Zustellung Ihrer Bewerbungsunterlagen.
PROSTAFF Schweiz GmbH - Europa-Strasse 17 - CH-8152 Glattbrugg
+41 44 810 90 90 - www.prostaff.ch
