Service Desk MA - 1st Level Support (Ref. #19100)
CONTRACT
Description:
Für unseren Kunden aus der Finazdienstleistung suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter für den 1st Level Support. Folgende Aufgaben warten auf Sie:
- Betreut, Berät und unterstützt die Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
- Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer
- Erfassung inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
- Analysiert einfache Problemstellungen und erarbeitet Lösungsvorschläge, setzt diese um und behebt oder leitet IT-Störungen an den 2nd Level Support weiter
- Informiert den Incident-Manager über gravierende Störungen
- Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen.
- Ist für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services mitverantwortlich
Requirements:
Sie bringen folgende Skills und Erfahrungen mit:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im oben beschriebenen Umfeld als Service Desk Mitarbeiter
- Mindestsens 3 Jahre in den folgende Technologien, MS Windows, MS O365, Teams, OneDrive, Service Desk Erfahrung
- Hardware Kenntnise, DB Knowledge
- Sehr gute Deutsche und Französische Sprachkenntnisse
- Gute Italienisch und Englisch Sprachkenntnisse
Location:
Zürich
Start date:
August 2019
Workload:
100%
Project duration:
5 Monate++
Contact person:
Interested? Ms Chantal Meyer (+41 44 810 90 90) looks forward to receiving your application.
PROSTAFF Schweiz Llc. - Europa-Strasse 17 - CH-8152 Glattbrugg
+41 44 810 90 90 - www.prostaff.ch