Service Desk MA - 1st Level Support (Ref. #19100)

CONTRACT
Description: 

Für unseren Kunden aus der Finazdienstleistung suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter für den 1st Level Support. Folgende Aufgaben warten auf Sie:

  • Betreut, Berät und unterstützt die Anwender in Belangen der Standardsoftware, der universellen Anwendersoftware, Netzanwendungen sowie Dienste im Zusammenhang mit dem Einsatz von Informatikmitteln, Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz
  • Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen sowie IT- und  Infrastruktur-Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer
  • Erfassung  inkl. Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System klassifiziert, priorisiert Incidents und erfasst sie im Bedarfsfall im internen Ticket Management System
  • Analysiert einfache Problemstellungen und erarbeitet Lösungsvorschläge, setzt diese um und behebt oder leitet IT-Störungen an den 2nd Level Support weiter
  • Informiert den Incident-Manager über gravierende Störungen
  • Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von Zeitlich aufwendigeren Informatik Problemen.
  • Ist für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services mitverantwortlich 
Requirements: 

Sie bringen folgende Skills und Erfahrungen mit:

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im oben beschriebenen Umfeld als Service Desk Mitarbeiter
  • Mindestsens 3 Jahre in den folgende Technologien, MS Windows, MS O365, Teams, OneDrive, Service Desk Erfahrung
  • Hardware Kenntnise, DB Knowledge
  • Sehr gute Deutsche  und Französische Sprachkenntnisse
  • Gute Italienisch und Englisch Sprachkenntnisse
Location: 
Zürich
Start date: 
August 2019
Workload: 
100%
Project duration: 
5 Monate++
Contact person:

Interested? Ms Chantal Meyer looks forward to receiving your application.

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