Senior Product Architect CCaaS – Contact-Center-Plattformen| 40–60 % (Ref. #26253)

CONTRACT
Description: 

Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Senior Product Architect mit fundierter Contact-Center-Erfahrung. Du begleitest die Evaluation und technische Ausgestaltung einer neuen Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform und arbeitest eng mit der Projektleitung sowie den Architektur- und Engineering-Teams zusammen.

  • Die neue Plattform soll Omnichannel-Kommunikation, moderne Routing-Funktionen und KI-gestützte Prozesse ermöglichen sowie bestehende Fachsysteme integrieren.
  • Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterlösungen.
  • Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams.
  • Konkretisierung technischer Anforderungen und Unterstützung beim Anforderungskatalog.
  • Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen.
  • Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proof of Concepts.
  • Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und Weiterentwicklung der Plattform.
Requirements: 
  • Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen.
  • Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten.
  • Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
  • Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten sowie Anbieterarchitekturen zu bewerten.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
  • Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen. (Von Vorteil)
  • Erfahrung mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen. (Von Vorteil)
  • Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie. (Von Vorteil)
  • Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen. (Von Vorteil)
  • Erfahrung mit KI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist. (Von Vorteil)
  • Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance. (Von Vorteil)
Location: 
Bern
Start date: 
01.10.2026
Workload: 
60%
Project duration: 
15 Monate ++
Contact person:

Interested? Mr Sali Zumberi (+41 44 810 20 91) looks forward to receiving your application. Apply now: https://www.prostaff.ch/en/application?id=26253

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